⚖️ Quy trình giải quyết khiếu nại

Bước 1 — Thương lượng trực tiếp (24h): khách và chủ xe trao đổi qua lời nhắn/điện thoại trên hệ thống.

Bước 2 — Gửi khiếu nại CarGo: nút "Báo cáo" trên chi tiết chuyến hoặc hotline 0948566489 (7:00–22:00). Đính kèm ảnh/video, biên bản nếu có.

Bước 3 — CarGo trung gian (3 ngày làm việc): đội vận hành kiểm tra chứng từ hai bên, đối chiếu hợp đồng điện & dấu thời gian hệ thống.

Bước 4 — Phán quyết: hoàn cọc/bồi thường theo chính sách bảo hiểm chuyến (tối đa 2.000.000đ) và bảo hiểm người trên xe (tối đa 300.000.000đ/người).

Khiếu nại quá hạn 7 ngày sau khi kết thúc chuyến có thể bị từ chối xử lý.